وفاداری و رضایت مشتری از امداد خودرو

وفاداری و رضایت مشتری از امداد خودرو

چگونه وفاداری و رضایت مشتری از امداد خودرو را ارتقا دهیم؟

فرایندهایی به منظور افزایش رضایت و وفاداری مشتری

پیشنهاد می شود که عبارت است از:

شناسایی سطح رضایت و عوامل تقویت کننده آن:

نقطه شروع هر برنامه توسعه،شناسایی سطح رضایت مشتری و محرک های ارتقای آن است.بررسی ها نشان می دهد که محرک های تقویت کننده اصلی رضایت کلی مشتری از امداد خودرو شامل سرعت پاسخگویی به سوالات و نیاز ها،جنبه های خاصی از کیفیت و عدم نوآوری در سازمان هستند.از نتایج چنین بر می آید که رویارویی با هرگونه مشکلی تاثیر به سزایی بر میزان رضایت کلی مشتریان از امداد خودرو خواهد داشت.

طراحی کارگروه هایی به منظور تعیین استراتژی ها و تاکتیک هایی که

تقویت کننده رضایت مشتری امداد خودرو هستند:

تقویت سطح رضایت مشتری امداد خودرو مستلزم تقسیم بندی عوامل و مولفه هایی است که منجر به کاهش امتیاز نهایی می شوند.بنابراین افزایش سرعت پاسخگویی به مشتری ، ارتقای کیفیت محصولات و خدمات و نو آورتر بودن سازمان از این جمله اند.

اغلب تصور میشود تمامی تحقق اولویت هایی که در خصوص افزایش سطح رضایت مشتری از امداد خودرو تعیین میشود بر عهده ی بخش بازاریابی است اما چنین تصوری کاملا اشتباه است. راه حل مناسب برای افزایش سطح رضایت مشتری مسوولیت پذیری گسترده در تمامی سطوح است.

تایید استراتژی ها توسط مدیران عامل و طرح اهمیت ارتقا در بازه زمانی کوتاه مدت:

حضور مدیران عامل بسیار حائز اهمیت است، کسب رضایت مشتری امداد خودرو از وظایف مدیریت ارشد و البته بخشی از فلسفه وجودی سازمان است نه مسئولیت فردی یا گروهی.

اگر مدیریت ارشد ارتقای سطح رضایت مشتری امداد خودرو را یکی از اولویت های خود قرار داده باشد پذیرش این اولویت در سطوح پایینتر راحت تر خواهد بود.

استفاده از مقیاس ها و شاخص های ساده برای ارزیابی پیشرفت برنامه توسعه:

بیشتر معیار های مورد نظر برای امداد خودرو باید چیزی بیش از نظرسنجی های معمولی رضایت مشتری باشند.

چون مساله به تعداد دفعات ارتباط با مشتری ربط دارد، بهتر است از شاخص هایی که :

• تعداد ملاقات های انجام شده با مشتری
• دفعات مکالمه های انجام شده
• هدف مکالمه تلفنی با مشتری امداد خودرو
• و افراد درگیر را تعیین می کنند، استفاده می شود.